FAQ

Questions fréquemment posées.

1. Combien de temps sont les délais de livraison ?

Vos articles seront expédiés dans les 1 à 5 jours suivant la réception d'une commande et il faut jusqu'à 3 à 4 semaines pour arriver à votre porte. Selon votre pays, l'expédition peut être plus longue ou plus courte. Nous ne livrons pas au Royaume-Uni

2. Quelle est votre politique de retour ?

Au lieu de retourner des articles, vous pouvez nous contacter pour un remboursement complet ou nous envoyer un e-mail à info@elankidsboutique.com. Pourquoi? Les retours vont à l'encontre de notre accent sur la durabilité et un environnement plus vert:chaque retour a une empreinte carbone, alors dites-nous simplement ce qui s'est mal passé, envoyez avec une photo et nous vous rembourserons intégralement. Ensuite, si possible, vous pouvez faire don de votre produit à une association caritative locale ou le recycler.

3. Puis-je annuler ma commande ?

Les annulations sont possibles si vous ne recevez pas votre colis dans les délais spécifiés pour chaque produit individuel. Parfois, les commandes sont envoyées avant que nous puissions traiter l'annulation. Donc, si vous annulez votre commande mais que vous recevez toujours le colis, veuillez faire l'une des trois choses suivantes :le recycler, le donner ou en profiter.

4. Que se passe-t-il si je reçois la mauvaise commande ?

S'il y a un problème avec votre commande (si c'est la mauvaise taille, la mauvaise couleur, défectueuse ou pas exactement ce que vous vouliez), alors informez-nous simplement et nous vous rembourserons. Il ne vous sera pas demandé de nous renvoyer le produit.

5. Proposez-vous des échanges ?

Nous n'offrons pas d'échanges, cependant si pour une raison quelconque vous n'avez pas obtenu le produit exact que vous attendiez. Faites-le nous savoir et nous vous en procurerons un nouveau.