FAQ

Questions fréquemment posées.

1. Combien de temps dure l'expédition?

Vos articles seront expédiés dans les 1 à 5 jours suivant la réception d'une commande et cela prendra jusqu'à 3-4 semaines pour atteindre votre porte. Chaque produit de la boutique Elan kids a un délai de livraison estimé que vous pouvez trouver dans la description du produit.

2. Quelle est votre politique de retour?

Au lieu de retourner des articles, vous pouvez nous contacter pour un remboursement complet. Pourquoi? Les retours vont à l'encontre de notre accent sur la durabilité et un environnement plus vert: chaque retour a une empreinte carbone, alors dites-nous simplement ce qui s'est mal passé, envoyez-nous une photo et nous vous rembourserons intégralement. Si possible, vous pouvez ensuite faire don de votre produit à un organisme de bienfaisance local ou le recycler.

3. Puis-je annuler ma commande?

Les annulations sont possibles si vous ne recevez pas votre colis dans le délai spécifié pour chaque produit individuel. Parfois, les commandes sont envoyées avant que nous puissions traiter l'annulation. Donc, si vous annulez votre commande mais recevez toujours le colis, veuillez continuer et faire l'une des trois choses suivantes: recyclez-la, donnez-la ou profitez-en.

4. Que se passe-t-il si je reçois la mauvaise commande?

S'il y a un problème avec votre commande (si c'est la mauvaise taille, la mauvaise couleur, défectueuse ou autrement pas exactement ce que vous vouliez), alors informez-nous simplement et nous vous rembourserons. Vous ne serez pas invité à nous renvoyer le produit.

Offrez-vous des échanges?

Nous n'offrons pas d'échanges, cependant si pour une raison quelconque vous n'avez pas obtenu le produit exact que vous attendiez, faites-le nous savoir et nous vous en procurerons un nouveau.

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